1. Здатність допродавати і збільшувати середній чек.
2. Здатність залагоджувати різні заперечення коли вони висловлені та переконувати клієнтів у процесі переговорів.
3. Здатність подолати "Бар'єр секретаря" і вийти на людину, яка приймає рішення (відділ постачання, директор, начальник).
4. Здатність з'ясовувати потреби та ставити питання - що ведуть до замовлення. Здатність знайти точки впливу клієнта.
5. Здатність закривати продажі і знімати заперечення на етапі закриття продажів. Здатність підводити клієнта до рішення про купівлю та допомагати ухвалити рішення тут і зараз.
6. Здатність розпочати холодний дзвінок з ЛПР по телефону так, щоб зацікавити його у продовженні розмови та мінімізувати ймовірність виникнення стартових заперечень та відмови у продовженні розмови.
7. Здатність розвивати відносини з новими ключовими компаніями у B2B продажах
8. Здатність розширювати асортимент та обсяг закупівель у існуючих оптових клієнтів у сегменті B2B
9. Здатність знаходити правильний підхід до кожного клієнта. Здатність розуміти та відчувати людей. Психологія спілкування та продажу.
10. Здатність пропонувати, переконувати, зацікавлювати клієнта, створювати бажання та формувати потребу. Аргументувати та застосовувати прийоми переконання.
11. Здатність презентувати себе, організацію, товари/послуги.
12. Здатність проводити переговори та створювати залізні домовленості, які клієнт виконає.
13. Здатність вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами.
14. Здатність бути ефективним, управляти своїм часом, самоорганізованим. Здатність планувати день, тиждень, місяць та діяти згідно з планом.
15. Здатність правильно підготуватися до дзвінка або зустрічі з новими клієнтами.
16. Здатність підтримувати високий рівень особистої мотивації та працездатності, не засмучуватись при невдачах. Стресостійкість, профілактика втоми, внутрішнього дисбалансу. Здатність самому позбавлятися лінощів, апатії і переживань, виявляти терпіння.
17. Здатність прицінити клієнта, торгуватися, вести переговори про ціну та знижки, працювати з ціновими запереченнями, обґрунтувати ціну. Здатність не допустити ігнор з боку клієнта після отримання пропозиції з ціною. Здатність продати у ситуації, коли клієнт хоче все й за три копійки.
18. Здатність почуватися впевнено та вільно у роботі з клієнтами різних соціальних рівнів. Здатність виявляти наполегливість. Позбутися скутості і додати сміливості у спілкуванні. Здатність подолати свій внутрішній страх та “бар'єр нав'язування” клієнту.
19. Здатність швидко орієнтуватися у різних складних ситуаціях які виникають у процесі продажу та виробляти відповідні нові рішення щодо переговорів. Здатність виробляти стратегії поведінки у проблемних та складних ситуаціях у продажах та знаходити оптимальні способи вирішення.
20. Здатність продавати об'єктивно дорогі рішення (Преміум сегмент), переорієнтувати клієнта на дорогі товари за умов більш бюджетних варіантів над ринком.
21. Здатність повертати дебіторську заборгованість і зберігати стосунки з клієнтами.
22. Здатність шукати необхідні слова. Розширюємо словниковий запас sales-менеджера. Корисні слова, підводки та фрази для різних ситуацій спілкування з клієнтами.
23. Здатність змінювати стереотипи, усувати недовіри, знімати страхи і побоювання перш ніж клієнт їх висловив і якщо він їх висловлює.
24. Здатність працювати з категоричними відмовами нових та старих клієнтів. Якщо клієнт каже категорично ні, і не хоче розмовляти. Повернення старих клієнтів із якими не склалися відносини. Здатність переконати клієнта послухати, коли він не бажає цього робити.
25. Здатність правильно відпустити клієнта на подумати, що він повернувся.
26. Здатність самостійно аналізувати свою роботу з клієнтами та навчатися на своїх та чужих помилках.
27. Здатність утримати клієнтів за умов відсутності товару, і зриву обіцяних термінів поставок.
28. Здатність вести клієнта по телефону, згідно зі своїм сценарієм дзвінка, повертати клієнта до сценарію дзвінка.
29. Здатність вести клієнта на ділових зустрічах згідно з запланованими етапами проведення зустрічі.
30. Здатність коректно, чемно відмовляти.
31. Здатність діяти у відділі продажу як частину однієї команди. Сприяти зі свого боку підтримці високого командного духу та радіти успіхам колег у відділі продажів.
32. Здатність самостійно покращувати себе, знаходити та позбавлятися від шкідливих sales-звичок та неетичних моделей поведінки, таких як: вирішувати за клієнта, перебувати у зоні фінансового комфорту, відкладати на потім, спізнюватися на роботу, не виконувати доручення у строк ….
33. Здатність вести переговори те щоб мінімізувати виникнення заперечень. Здатність передбачати та знімати заперечення до моменту їх виникнення.
34. Здатність виявляти правильні манери. Здатність бути ввічливим під час переговорів по телефону та на зустрічах, обходити гострі кути у спілкуванні та не створювати незручних ситуацій. Здатність застосовувати діловий етикет у дзвінках, листуванні та зустрічах.
35. Здатність створювати по телефону запит на зміни клієнта створювати потребу в товарі/послугі та зацікавлювати у співпраці.
36. Здатність допомогти клієнту із вибором. Схеми мислення.
37. Здатність призначати зустрічі телефоном.
Ваша нова здатність: Ви можете призначати зустрічі по телефону.
38. Здатність по телефону зацікавити та переконати зустрітися коли клієнтам постійно хтось дзвонить і вони просто не хочуть витрачати час на «чергового».
39. Здатність ставити особисті цілі та створювати траєкторії їх досягнення.
40. Здатність переорієнтувати переваги клієнта з одного бренду чи товару на інший.
41. Здатність створювати з одноразових клієнтів повторних клієнтів та отримувати від них рекомендації, продовжувати цикл життя клієнта у компанії.
42. Здатність порівняно з конкурентом показати переваги роботи з Вашим товаром та компанією
43. Здатність відповідати на складні, несподівані та незрозумілі питання клієнтів.
44. Здатність доносити цінність нового ринку товару чи послуги формувати нову товарну категорію у свідомості покупців.
45. B2B. Здатність розвивати та зміцнювати відносини з існуючими клієнтами збільшувати суму замовлень, асортимент, частоту закупівель та платіжну дисципліну.
46. Здатність наблизити запити клієнта до можливостей Вашої компанії.
47. Здатність підвести клієнта від моменту, коли він висловив згоду купити на момент оплати грошей на рахунок. Здатність знизити ймовірність ситуації коли після того, як клієнт говорить що йому все підходить, потім не виходить на діалог, ну а в результаті через якийсь час каже: ми зупинилися на іншій фірмі.
48. Здатність залагодити ситуацію коли клієнт не хоче, щоб ви йому передзвонювали після того, як він поцікавився товаром або послугою.
49. Здатність отримати передоплату та зняти страхи та побоювання клієнта. Здатність отримати часткову передоплату перед виробництвом замовлення, коли клієнти мають принцип - платити при отриманні.
50. Здатність продати коли людина ще сама не дозріла на придбання цього товару, прийшла або зателефонувала за первинною ознайомчою інформацією.
51. Здатність продавати за умов обмеженої кількості знань про продукт.
52. Здатність вплинути на рішення, коли в переговорах задіяна третя сторона, на яку немає можливості вийти безпосередньо.
53. Здатність змінити свою точку зору, мислення та подивитися на клієнтів, на компанію та свою роботу з нової позиції успішного продавця.
54. Здатність швидко провести оцінку клієнта та визначити його потенціал та рівень платоспроможності. Здатність розпізнати хто клієнт, хто немає. Здатність швидко та правильно розставляти пріоритети, фокусуючись на найбільш перспективних клієнтах за умов наявності черги.
55. Здатність вчитися і вдосконалювати свої можливості продажу і переговорів та відточувати їх на практиці.